Wir nehmen jede Reklamation sehr ernst – auch wenn sie bei uns selten sind. Ihre Kundenzufriedenheit ist uns extrem wichtig.
Für Reklamationen gilt daher bei uns der 1-Werktag-Standard: Unser Ziel ist es, für jede Reklamation innerhalb eines Werktags eine Lösung anzubieten oder ein Feedback zu geben. Damit dies gelingt, benötigen wir ein Foto, das den Defekt zeigt. Dies lässt sich ganz einfach mit einem Smartphone machen.
Senden Sie das Foto bitte mit einer kurzen Beschreibung des Defekts und Ihrer Bestellnummer (alternativ: Rechnungsnummer) an service@somnishop.com.
Selbstverständlich fallen bei Ersatz für defekte Artikel keinerlei Kosten für Sie an, auch keine Versandkosten. Das gleiche gilt, wenn wir Ihnen aus Kulanz einen Ersatzartikel anbieten.
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